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Il caso Netflix: come vincere quando tutto sembra contro di voi

Come riconoscere e anticipare i reali desideri dei consumatori attraverso servizi e prodotti in costante evoluzione
Si dice: il cliente ha sempre ragione. E poi: bisogna capire che cosa davvero vuole il cliente. E ancora: le proposte di valore con cui un’azienda deve porsi sul mercato vanno commisurate ai desideri dei clienti. Centinaia di business school, di libri sul management e di costosissimi seminari di guru del marketing ci hanno instillato questi paradigmi, convincendoci che siano la base per il successo.

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